1. Panoramica
Furnishopo attribuisce grande importanza all'integrità dei prodotti durante il processo di trasporto. Poiché i pacchi possono passare attraverso diversi passaggi logistici durante la consegna, qualora vengano riscontrati danni ai prodotti o situazioni anomale causate dal trasporto, l'utente può contattarci tempestivamente e fornire le informazioni pertinenti per consentire la verifica della situazione.
Le problematiche relative ai danni da trasporto saranno gestite in base alle informazioni dell'ordine, alle condizioni del prodotto e alla documentazione fornita.
2. Consigli per il controllo alla ricezione
Al momento della ricezione del pacco, si consiglia all'utente di controllare l'imballaggio esterno e lo stato del prodotto.
Se vengono rilevate le seguenti situazioni, è possibile effettuare una segnalazione al momento della consegna:
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Imballaggio esterno evidentemente danneggiato;
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Pacco con segni di urti, schiacciamento o altre anomalie;
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Evidenti problemi al prodotto causati dal trasporto.
Si consiglia all'utente di conservare:
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Foto dell'imballaggio esterno del pacco;
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Foto del prodotto danneggiato;
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Foto dell'etichetta logistica;
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Informazioni relative all'ordine.
Questi materiali aiutano a comprendere la situazione specifica.
3. Termine per la segnalazione dei danni
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, si consiglia all'utente di contattarci il prima possibile dopo aver rilevato il problema.
L'utente può inviare le informazioni pertinenti tramite l'email del servizio clienti, inclusi il numero dell'ordine, le condizioni del prodotto e la descrizione del problema.
La fornitura tempestiva di informazioni complete aiuta a verificare la situazione dell'ordine e ad organizzare le successive procedure di gestione.
4. Procedura di richiesta di assistenza
La gestione dei danni da trasporto comprende generalmente i seguenti passaggi:
Primo passaggio: Invio della descrizione del problema
L'utente deve contattarci tramite l'email del servizio clienti e fornire:
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Numero dell'ordine;
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Nome del prodotto;
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Descrizione del danno;
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Foto del prodotto e dell'imballaggio.
Secondo passaggio: Verifica delle informazioni
Valuteremo le condizioni del prodotto sulla base delle informazioni fornite dall'utente e confermeremo le successive modalità di gestione.
Terzo passaggio: Organizzazione delle procedure successive
In base alla situazione effettiva, potranno essere fornite soluzioni appropriate, tra cui ulteriori verifiche, restituzione del prodotto, rimborso o altre modalità di gestione applicabili.
La modalità specifica di gestione sarà determinata in base alle condizioni del prodotto e alla situazione dell'ordine.
5. Situazioni non considerate danni da trasporto
Le seguenti situazioni potrebbero non rientrare nell'ambito dei danni da trasporto:
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Problemi causati da installazione, utilizzo o conservazione impropri da parte dell'utente;
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Normale usura derivante dall'utilizzo del prodotto;
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Problemi causati dal mancato utilizzo secondo le istruzioni del prodotto;
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Danni causati da responsabilità dell'utente.
Qualora il prodotto presenti problemi correlati, si consiglia all'utente di fornire informazioni dettagliate per consentire la verifica della situazione specifica.
6. Relazione tra reso e rimborso
Se la situazione di danno da trasporto soddisfa le condizioni per il reso o il rimborso, la relativa gestione sarà effettuata secondo la Politica di Resi e Sostituzioni e la politica di rimborso.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
I metodi di pagamento supportati includono:
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Visa;
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Mastercard.
7. Contatti
Se riscontrate danni al prodotto causati dal trasporto o avete bisogno di informazioni sulla relativa procedura di gestione, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 721 E 26th St,Kearney,NE 68847, US
Email del servizio clienti: livraison@furnishopo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (856) 429-2289
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)