1. Panoramica
Furnishopo gestisce le richieste di rimborso in base alle circostanze effettive dell'ordine e alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Il rimborso si applica generalmente agli ordini che soddisfano le condizioni previste, alle richieste di restituzione o ad altre problematiche relative agli ordini che sono state confermate.
La procedura di rimborso sarà verificata in base allo stato del prodotto, alle condizioni dell'ordine e alle informazioni di pagamento.
Dopo che l'utente avrà presentato una richiesta di rimborso, procederemo alla verifica delle informazioni pertinenti e completeremo il rimborso tramite il metodo di pagamento originale.
2. Situazioni applicabili al rimborso
Il rimborso può essere applicabile nei seguenti casi:
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L'utente esercita il diritto di recesso entro le condizioni previste e completa la restituzione del prodotto;
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Il prodotto ricevuto presenta problemi già confermati;
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Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine;
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La richiesta di annullamento dell'ordine soddisfa le condizioni per essere elaborata;
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Altre situazioni confermate come idonee al rimborso.
Situazioni diverse relative agli ordini possono comportare procedure differenti. Le modalità specifiche saranno determinate in base alle informazioni effettive dell'ordine e ai risultati della verifica.
3. Informazioni sull'importo del rimborso
L'importo del rimborso viene generalmente determinato in base all'importo effettivamente pagato e alle condizioni di gestione dell'ordine.
Quando sono soddisfatte le condizioni per il rimborso, l'importo rimborsabile può includere il valore dei prodotti idonei e i relativi costi applicabili. Se nell'ordine sono presenti restituzioni parziali, riduzione del valore del prodotto o altre circostanze che influenzano l'importo del rimborso, l'importo potrà essere adeguato in base alla situazione effettiva.
L'eventuale rimborso delle spese di consegna sarà gestito in base al motivo della restituzione, alle disposizioni applicabili e alle condizioni specifiche dell'ordine.
4. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la conferma della richiesta di rimborso, organizzeremo il rimborso secondo la procedura di pagamento.
Il tempo di elaborazione del rimborso è generalmente di 1–3 giorni lavorativi. Dopo il completamento del rimborso, il tempo effettivo di accredito potrebbe essere influenzato dai tempi di elaborazione della banca, dell'istituto di pagamento o del fornitore di servizi finanziari.
Se il rimborso non viene ricevuto oltre il normale periodo di elaborazione, si consiglia all'utente di verificare prima lo stato del conto di pagamento e di contattarci per ricevere assistenza nella verifica.
5. Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dall'utente al momento dell'acquisto.
Attualmente, i metodi di pagamento supportati includono:
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Visa
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Mastercard
L'importo del rimborso sarà accreditato sul relativo conto di pagamento e l'utente non dovrà fornire ulteriori informazioni di pagamento.
6. Relazione tra restituzione e rimborso
Se la richiesta di rimborso riguarda una restituzione, l'utente deve completare la procedura di restituzione del prodotto secondo la Politica di Resi e Sostituzioni.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e aver verificato che lo stato del prodotto soddisfi i requisiti previsti, procederemo con il rimborso in base alla situazione effettiva.
La restituzione autonoma del prodotto senza previa conferma potrebbe influire sulla verifica del rimborso e sui tempi di elaborazione.
7. Rimborso parziale
Il rimborso parziale si applica quando solo una parte dei prodotti inclusi nell'ordine soddisfa le condizioni per il rimborso oppure quando, in base alla situazione effettiva dell'ordine, è necessario modificare l'importo del rimborso.
Ad esempio:
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Nell'ordine viene restituita solo una parte dei prodotti;
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Il prodotto presenta alcuni problemi confermati per i quali non è necessaria la restituzione completa;
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Lo stato del prodotto o altri fattori influenzano l'importo del rimborso.
L'importo specifico del rimborso sarà determinato in base alla situazione effettiva.
8. Situazioni non rimborsabili
Le seguenti situazioni potrebbero non essere idonee al rimborso:
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Mancata presentazione della richiesta secondo la procedura di restituzione o mancato completamento dei passaggi necessari per il reso;
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Stato del prodotto non conforme ai requisiti di restituzione;
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Richiesta presentata oltre il periodo applicabile per la restituzione o il recesso;
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Danni evidenti al prodotto causati dall'utente o situazioni che ne compromettono la possibilità di rivendita;
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Impossibilità di verificare le informazioni dell'ordine o la registrazione dell'acquisto.
In caso di situazioni particolari, si consiglia all'utente di contattarci in anticipo per una verifica.
9. Ritardo o mancato completamento del rimborso
Se il rimborso non viene completato correttamente, ciò potrebbe essere dovuto all'elaborazione dell'istituto di pagamento, alle informazioni del conto o allo stato del sistema bancario.
L'utente può verificare le informazioni del conto di pagamento originale e contattarci tramite l'indirizzo email del servizio clienti.
Per facilitare la verifica, si prega di fornire:
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Numero dell'ordine;
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Informazioni sul pagamento;
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Documentazione relativa alla richiesta di rimborso.
Sulla base delle informazioni fornite, assisteremo l'utente nella verifica dello stato del rimborso.
10. Contatti
Se avete domande relative a rimborsi, gestione degli ordini o questioni relative ai pagamenti, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 721 E 26th St,Kearney,NE 68847, US
Email del servizio clienti: livraison@furnishopo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (856) 429-2289
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)