1. Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza fornire alcuna motivazione.
Gli utenti possono esercitare il diritto di annullare l'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro il periodo previsto per il recesso e completare la restituzione del prodotto secondo quanto indicato nella presente politica.
Per esercitare il diritto di recesso, si prega di contattarci tramite l'indirizzo email del servizio clienti entro il termine stabilito e fornire le informazioni relative all'ordine, in modo da consentire la verifica della richiesta di reso.
2. Conseguenze del recesso
Quando l'utente esercita il diritto di recesso secondo le modalità previste, l'importo pagato per il prodotto sarà elaborato in conformità alle condizioni applicabili al rimborso.
Il prodotto restituito deve soddisfare i requisiti relativi allo stato del prodotto indicati nella presente politica.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato che siano rispettate le condizioni previste, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni.
L'accredito effettivo sul metodo di pagamento originale può richiedere ulteriori tempi tecnici da parte dell'istituto di pagamento.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. Il tempo effettivo di accredito potrebbe essere influenzato dai tempi di elaborazione dell'istituto di pagamento.
3. Costi di restituzione
Per le richieste di restituzione che soddisfano le condizioni del diritto di recesso, l'utente può rispedire il prodotto entro il periodo previsto.
Nel caso in cui siano applicabili condizioni di reso gratuito, le spese di restituzione saranno sostenute da Furnishopo. Prima di richiedere il reso, l'utente deve contattarci tramite l'indirizzo email del servizio clienti per ottenere le informazioni relative alla procedura di restituzione.
La restituzione autonoma del prodotto senza previa conferma potrebbe influire sul processo di gestione del reso.
4. Requisiti relativi allo stato del prodotto
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni tali da non comprometterne la possibilità di una successiva rivendita.
Il prodotto dovrebbe essere mantenuto il più possibile completo, incluso:
-
Il prodotto stesso non deve presentare danni che ne compromettano l'utilizzo;
-
Gli accessori del prodotto, i documenti informativi e i materiali di imballaggio devono essere mantenuti il più possibile integri;
-
Il prodotto non deve essere stato sottoposto a utilizzi, installazioni o modifiche non necessarie.
Se il valore del prodotto diminuisce a causa di un utilizzo che supera quanto necessario per una normale verifica, il relativo importo del rimborso potrà essere adeguatamente adeguato in base alla situazione effettiva.
5. Prodotti non soggetti a recesso / non restituibili
Le seguenti situazioni potrebbero non essere soggette al diritto di recesso o alla restituzione:
-
Prodotti personalizzati realizzati o modificati secondo specifiche richieste dell'utente;
-
Prodotti che hanno subito un evidente deterioramento dell'integrità o delle condizioni igieniche;
-
Richieste presentate oltre il termine legale di recesso o il periodo previsto per la restituzione.
In caso di dubbi sulla conformità del prodotto alle condizioni di restituzione, si prega di contattarci prima dell'acquisto o prima della richiesta di reso per una verifica.
6. Politica di sostituzione
Attualmente, le richieste di sostituzione devono essere confermate in base alla disponibilità del prodotto e alle condizioni effettive dell'ordine.
Se l'utente desidera sostituire un prodotto, si consiglia di contattare prima il servizio clienti indicando le informazioni dell'ordine, le condizioni del prodotto e il contenuto della sostituzione richiesta.
Dopo aver confermato le condizioni della sostituzione, forniremo le modalità di gestione successive in base alla situazione effettiva.
7. Procedura di restituzione
La richiesta di restituzione normalmente comprende i seguenti passaggi:
Primo passaggio: invio della richiesta di reso
L'utente deve contattarci tramite l'indirizzo email del servizio clienti e fornire il numero dell'ordine, le informazioni di acquisto e il motivo della restituzione.
Secondo passaggio: conferma della procedura di reso
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le condizioni di restituzione in base alle informazioni dell'ordine e forniremo le relative indicazioni per il reso.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
L'utente dovrà restituire il prodotto secondo le informazioni confermate e conservare la ricevuta o il documento di spedizione per eventuali verifiche sullo stato della restituzione.
Quarto passaggio: completamento della procedura
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le condizioni del prodotto e procederemo con il rimborso o con altre modalità di gestione quando saranno soddisfatti i requisiti previsti.
8. Gestione di prodotti danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati durante il trasporto oppure se il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine, si prega di contattarci tempestivamente.
Si consiglia all'utente di fornire:
-
Numero dell'ordine;
-
Foto del prodotto;
-
Foto dell'imballaggio esterno;
-
Descrizione dei problemi riscontrati.
Analizzeremo la situazione specifica sulla base delle informazioni fornite e assisteremo l'utente nelle successive procedure di gestione.
9. Annullamento dell'ordine
Le richieste di annullamento dell'ordine devono essere confermate in base allo stato di elaborazione dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora entrato nel processo di consegna, l'utente può contattare il servizio clienti per richiedere l'annullamento dell'ordine.
L'annullamento dell'ordine prima della spedizione dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Dopo la spedizione o la consegna del prodotto, il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dalla presente politica.
10. Contatti
Se avete domande relative a resi, sostituzioni, diritto di recesso o questioni relative agli ordini, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 721 E 26th St,Kearney,NE 68847, US
Email del servizio clienti: livraison@furnishopo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (856) 429-2289
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)