1. Panoramica del diritto di recesso
In conformità alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori dell'Unione Europea, i consumatori godono di un diritto di recesso di 14 giorni quando sono soddisfatte le condizioni previste.
Gli utenti possono decidere di recedere dall'acquisto entro il termine previsto dopo la ricezione del prodotto e presentare la relativa richiesta secondo quanto indicato nella presente informativa.
Nell'esercizio del diritto di recesso, l'utente non è tenuto a fornire il motivo del recesso, ma deve completare la restituzione del prodotto secondo la procedura di reso.
2. Termine per il recesso
Il periodo di recesso è di 14 giorni.
Il calcolo del termine viene effettuato secondo le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori. Generalmente, il periodo decorre dal giorno in cui l'utente o un terzo designato dall'utente riceve il prodotto.
Se l'ordine comprende più prodotti o se i prodotti vengono consegnati in più spedizioni, il periodo di recesso può essere determinato in base alle effettive condizioni di consegna.
3. Modalità di esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve contattarci tramite l'indirizzo email del servizio clienti entro il periodo previsto per il recesso.
Al momento della richiesta, si consiglia di fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine;
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Informazioni sul prodotto;
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Nome dell'utente;
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Informazioni di contatto;
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Descrizione della richiesta di recesso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni dell'ordine e confermeremo le successive modalità di restituzione.
4. Gestione dopo l'esercizio del diritto di recesso
Dopo aver esercitato validamente il diritto di recesso, l'utente deve restituire il prodotto secondo la procedura di reso.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e aver verificato che le condizioni del prodotto soddisfino i requisiti previsti, il rimborso sarà elaborato secondo la politica di rimborso.
Il rimborso normalmente comprende l'importo del prodotto idoneo e gli eventuali costi applicabili, mentre l'importo specifico sarà determinato in base alla situazione effettiva dell'ordine.
5. Modalità di rimborso
L'importo idoneo al rimborso sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dall'utente al momento dell'acquisto.
Attualmente, i metodi di pagamento supportati includono:
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Visa;
-
Mastercard.
Il tempo di elaborazione del rimborso è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito potrebbe essere influenzato dai tempi di elaborazione della banca, dell'istituto di pagamento o del conto utilizzato.
6. Requisiti per la restituzione
I prodotti restituiti nell'esercizio del diritto di recesso devono essere mantenuti in condizioni idonee alla successiva rivendita.
L'utente deve cercare di mantenere:
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Il prodotto integro;
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Gli accessori del prodotto completi;
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L'imballaggio del prodotto e i documenti correlati integri;
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Il prodotto non deve aver subito una riduzione di valore causata da un utilizzo superiore a quello necessario per una normale verifica.
Se il valore del prodotto diminuisce a causa di un utilizzo improprio, l'importo del rimborso potrà essere adeguato in base alla situazione effettiva.
7. Informazioni sulle spese di restituzione
Per le richieste di restituzione che soddisfano le condizioni del diritto di recesso, l'utente deve rispedire il prodotto secondo le modalità di restituzione confermate.
Se sono applicabili condizioni di reso gratuito, i relativi costi di restituzione saranno gestiti secondo la Politica di Resi e Sostituzioni.
Prima di restituire il prodotto, l'utente deve contattarci tramite l'indirizzo email del servizio clienti per confermare la procedura di restituzione e le relative informazioni.
8. Situazioni in cui il diritto di recesso non si applica
Secondo le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori, alcuni prodotti potrebbero non essere soggetti al diritto di recesso, ad esempio:
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Prodotti personalizzati realizzati o modificati secondo specifiche richieste dell'utente;
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Prodotti che, per la loro natura, non possono essere rivenduti;
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Prodotti che hanno subito un evidente deterioramento dell'integrità o delle condizioni di utilizzo.
Le condizioni specifiche saranno confermate in base alla natura del prodotto e alle disposizioni applicabili.
9. Contatti
Se desiderate esercitare il diritto di recesso o avete domande relative alla procedura, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 721 E 26th St,Kearney,NE 68847, US
Email del servizio clienti: livraison@furnishopo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (856) 429-2289
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)