1. Panoramica
Furnishopo consente agli utenti di richiedere l'annullamento degli ordini in base allo stato di elaborazione dell'ordine.
Dopo l'invio dell'ordine, procederemo alla verifica e alla gestione in base alle informazioni dell'ordine e organizzeremo le successive procedure di consegna. Poiché l'elaborazione dell'ordine, la preparazione dei prodotti e l'organizzazione logistica richiedono determinati tempi, la possibilità di effettuare l'annullamento sarà confermata in base allo stato attuale dell'ordine.
2. Termine per la richiesta di annullamento
Se l'ordine non è ancora entrato nel processo di consegna, l'utente può presentare una richiesta di annullamento dell'ordine.
L'utente deve contattarci tramite l'indirizzo email del servizio clienti e fornire le informazioni relative all'ordine, al fine di consentire la verifica dello stato dell'ordine.
Si consiglia all'utente di presentare la richiesta il prima possibile quando desidera annullare un ordine, in modo da consentire una tempestiva verifica dello stato dell'ordine.
3. Procedura di richiesta di annullamento
La richiesta di annullamento dell'ordine comprende generalmente i seguenti passaggi:
Invio della richiesta di annullamento
Quando l'utente invia una richiesta di annullamento, deve fornire:
-
Numero dell'ordine;
-
Nome o informazioni di contatto utilizzati al momento dell'ordine;
-
Motivo dell'annullamento (se applicabile).
Verifica dello stato dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, verificheremo se l'ordine può essere annullato in base allo stato di elaborazione dell'ordine.
Comunicazione del risultato dell'annullamento
Il risultato dell'annullamento dell'ordine sarà comunicato all'utente tramite posta elettronica.
Se l'ordine soddisfa le condizioni per l'annullamento, la successiva procedura di rimborso sarà gestita secondo la politica di rimborso.
4. Ordini annullabili
Nelle seguenti situazioni, l'ordine può generalmente essere soggetto a richiesta di annullamento:
-
L'ordine non è ancora stato completamente elaborato;
-
Il prodotto non è ancora stato affidato al fornitore del servizio logistico;
-
Il pacco non è ancora entrato nel processo di trasporto.
Dopo la conferma dell'annullamento dell'ordine, l'importo pagato sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale secondo le condizioni applicabili.
5. Ordini non annullabili
Nelle seguenti situazioni, l'ordine potrebbe non poter essere annullato direttamente:
-
Il prodotto è già stato elaborato;
-
L'ordine è già stato spedito;
-
Il pacco è già entrato nella fase di trasporto.
Se l'ordine è già entrato nel processo di consegna, l'utente può richiedere la gestione successiva dopo la ricezione del prodotto secondo il diritto di recesso applicabile e la Politica di Resi e Sostituzioni.
6. Gestione del rimborso dopo l'annullamento
Dopo l'annullamento riuscito dell'ordine, l'importo idoneo al rimborso sarà gestito secondo la politica di rimborso.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale:
-
Visa;
-
Mastercard.
Il tempo di elaborazione del rimborso è generalmente di 1–3 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di accredito potrebbe essere influenzato dai tempi di elaborazione della banca o dell'istituto di pagamento.
7. Gestione degli ordini già consegnati al servizio logistico
Se l'ordine è già stato ricevuto dal fornitore del servizio logistico o si trova in fase di trasporto, non potrà essere gestito secondo la normale procedura di annullamento dell'ordine.
L'utente può presentare una richiesta di restituzione dopo aver ricevuto il prodotto, secondo la Politica di Resi e Sostituzioni applicabile.
8. Informazioni su situazioni particolari
Se le informazioni dell'ordine presentano anomalie, lo stato del pagamento non è stato confermato o lo stato logistico è cambiato, la gestione dell'annullamento dell'ordine potrebbe richiedere una verifica in base alla situazione effettiva.
I relativi risultati della gestione saranno comunicati all'utente tramite i canali del servizio clienti.
9. Contatti
Se desiderate annullare un ordine o richiedere informazioni sullo stato dell'ordine, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 721 E 26th St,Kearney,NE 68847, US
Email del servizio clienti: livraison@furnishopo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (856) 429-2289
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)