Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza fornire alcuna motivazione.

Gli utenti possono esercitare il diritto di annullare l'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro il periodo previsto per il recesso e completare la restituzione del prodotto secondo quanto indicato nella presente politica.

Per esercitare il diritto di recesso, si prega di contattarci tramite l'indirizzo email del servizio clienti entro il termine stabilito e fornire le informazioni relative all'ordine, in modo da consentire la verifica della richiesta di reso.

2. Conseguenze del recesso

Quando l'utente esercita il diritto di recesso secondo le modalità previste, l'importo pagato per il prodotto sarà elaborato in conformità alle condizioni applicabili al rimborso.

Il prodotto restituito deve soddisfare i requisiti relativi allo stato del prodotto indicati nella presente politica.

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato che siano rispettate le condizioni previste, il rimborso sarà elaborato.

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dall'utente. Il tempo effettivo di accredito potrebbe essere influenzato dai tempi di elaborazione dell'istituto di pagamento.

3. Costi di restituzione

Per le richieste di restituzione che soddisfano le condizioni del diritto di recesso, l'utente può rispedire il prodotto entro il periodo previsto.

Nel caso in cui siano applicabili condizioni di reso gratuito, le spese di restituzione saranno sostenute da Furnishopo. Prima di richiedere il reso, l'utente deve contattarci tramite l'indirizzo email del servizio clienti per ottenere le informazioni relative alla procedura di restituzione.

La restituzione autonoma del prodotto senza previa conferma potrebbe influire sul processo di gestione del reso.

4. Requisiti relativi allo stato del prodotto

Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni tali da non comprometterne la possibilità di una successiva rivendita.

Il prodotto dovrebbe essere mantenuto il più possibile completo, incluso:

• Il prodotto stesso non deve presentare danni che ne compromettano l'utilizzo;

• Gli accessori del prodotto, i documenti informativi e i materiali di imballaggio devono essere mantenuti il più possibile integri;

• Il prodotto non deve essere stato sottoposto a utilizzi, installazioni o modifiche non necessarie.

Se il valore del prodotto diminuisce a causa di un utilizzo che supera quanto necessario per una normale verifica, il relativo importo del rimborso potrà essere adeguato in base alla situazione effettiva.

5. Prodotti non soggetti a recesso o non restituibili

Le seguenti situazioni potrebbero non essere soggette al diritto di recesso o alla restituzione:

• Prodotti personalizzati realizzati o modificati secondo specifiche richieste dell'utente;

• Prodotti che hanno subito un evidente deterioramento dell'integrità o delle condizioni igieniche;

• Richieste presentate oltre il termine legale di recesso o il periodo previsto per la restituzione.

In caso di dubbi sulla conformità del prodotto alle condizioni di restituzione, si prega di contattarci prima dell'acquisto o prima della richiesta di reso per una verifica.

6. Politica di sostituzione

Le richieste di sostituzione devono essere confermate in base alla disponibilità del prodotto e alle condizioni effettive dell'ordine.

Se l'utente desidera sostituire un prodotto, si consiglia di contattare prima il servizio clienti indicando le informazioni dell'ordine, le condizioni del prodotto e il contenuto della sostituzione richiesta.

Dopo aver confermato le condizioni della sostituzione, forniremo le modalità di gestione successive in base alla situazione effettiva.

7. Procedura di restituzione

La richiesta di restituzione normalmente comprende i seguenti passaggi:

Primo passaggio: invio della richiesta di reso

L'utente deve contattarci tramite l'indirizzo email del servizio clienti e fornire il numero dell'ordine, le informazioni di acquisto e il motivo della restituzione.

Secondo passaggio: conferma della procedura di reso

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le condizioni di restituzione in base alle informazioni dell'ordine e forniremo le relative indicazioni per il reso.

Terzo passaggio: restituzione del prodotto

L'utente dovrà restituire il prodotto secondo le informazioni confermate e conservare la ricevuta o il documento di spedizione per eventuali verifiche sullo stato della restituzione.

Quarto passaggio: completamento della procedura

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le condizioni del prodotto e procederemo con il rimborso o con altre modalità di gestione quando saranno soddisfatti i requisiti previsti.

8. Gestione di prodotti danneggiati o errati

Se il prodotto ricevuto presenta danni causati durante il trasporto oppure se il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine, si prega di contattarci tempestivamente.

Si consiglia all'utente di fornire:

• Numero dell'ordine;

• Foto del prodotto;

• Foto dell'imballaggio esterno;

• Descrizione dei problemi riscontrati.

Analizzeremo la situazione specifica sulla base delle informazioni fornite e assisteremo l'utente nelle successive procedure di gestione.

9. Situazioni applicabili al rimborso

Il rimborso viene gestito in base alle circostanze effettive dell'ordine e alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Il rimborso può essere applicabile nei seguenti casi:

• L'utente esercita il diritto di recesso entro le condizioni previste e completa la restituzione del prodotto;

• Il prodotto ricevuto presenta problemi già confermati;

• Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine;

• La richiesta di annullamento dell'ordine soddisfa le condizioni per essere elaborata;

• Altre situazioni confermate come idonee al rimborso.

Situazioni diverse relative agli ordini possono comportare procedure differenti. Le modalità specifiche saranno determinate in base alle informazioni effettive dell'ordine e ai risultati della verifica.

10. Importo del rimborso

L'importo del rimborso viene generalmente determinato in base all'importo effettivamente pagato e alle condizioni di gestione dell'ordine.

Quando sono soddisfatte le condizioni per il rimborso, l'importo rimborsabile può includere il valore dei prodotti idonei e i relativi costi applicabili.

Se nell'ordine sono presenti restituzioni parziali, riduzione del valore del prodotto o altre circostanze che influenzano l'importo del rimborso, l'importo potrà essere adeguato in base alla situazione effettiva.

L'eventuale rimborso delle spese di consegna sarà gestito in base al motivo della restituzione, alle disposizioni applicabili e alle condizioni specifiche dell'ordine.

11. Tempi e modalità di rimborso

Dopo la conferma della richiesta di rimborso, organizzeremo il rimborso secondo la procedura di pagamento.

Il tempo di elaborazione del rimborso è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dall'utente.

Attualmente, i metodi di pagamento supportati includono:

• Visa;

• Mastercard.

L'importo del rimborso sarà accreditato sul relativo conto di pagamento. Il tempo effettivo di accredito potrebbe essere influenzato dai tempi di elaborazione della banca, dell'istituto di pagamento o del fornitore di servizi finanziari.

12. Rimborso parziale

Il rimborso parziale si applica quando solo una parte dei prodotti inclusi nell'ordine soddisfa le condizioni per il rimborso oppure quando, in base alla situazione effettiva dell'ordine, è necessario modificare l'importo del rimborso.

Ad esempio:

• Nell'ordine viene restituita solo una parte dei prodotti;

• Il prodotto presenta alcuni problemi confermati per i quali non è necessaria la restituzione completa;

• Lo stato del prodotto o altri fattori influenzano l'importo del rimborso.

L'importo specifico del rimborso sarà determinato in base alla situazione effettiva.

13. Situazioni non rimborsabili

Le seguenti situazioni potrebbero non essere idonee al rimborso:

• Mancata presentazione della richiesta secondo la procedura di restituzione o mancato completamento dei passaggi necessari per il reso;

• Stato del prodotto non conforme ai requisiti di restituzione;

• Richiesta presentata oltre il periodo applicabile per la restituzione o il recesso;

• Danni evidenti al prodotto causati dall'utente o situazioni che ne compromettono la possibilità di rivendita;

• Impossibilità di verificare le informazioni dell'ordine o la registrazione dell'acquisto.

In caso di situazioni particolari, si consiglia all'utente di contattarci in anticipo per una verifica.

14. Ritardo o mancato completamento del rimborso

Se il rimborso non viene completato correttamente, ciò potrebbe essere dovuto all'elaborazione dell'istituto di pagamento, alle informazioni del conto o allo stato del sistema bancario.

L'utente può verificare le informazioni del conto di pagamento originale e contattarci tramite l'indirizzo email del servizio clienti.

Per facilitare la verifica, si prega di fornire:

• Numero dell'ordine;

• Informazioni sul pagamento;

• Documentazione relativa alla richiesta di rimborso.

Sulla base delle informazioni fornite, assisteremo l'utente nella verifica dello stato del rimborso.

15. Contatti

Se avete domande relative a resi, sostituzioni, rimborsi o questioni relative agli ordini, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 721 E 26th St,Kearney,NE 68847, US

Email del servizio clienti: livraison@furnishopo.com

Telefono del servizio clienti: +1 (856) 429-2289

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)